فريكس المصطفى / تاكسي نيوز
تتحول تنقلات العطلة الصيفية في أوقات الذروة إلى رحلة شاقة تخيم عليها ازدحام المحطات، تأخر المواعيد، والتعديلات المفاجئة على برامج الرحلات أو إلغاؤها دون سابق إنذار، وأمام هذا الضغط الاستثنائي الذي يرافقه إقبال مكثف وتوافد متزايد للمواطنين أثناء عودتهم من أسفارهم، يتجدد الجدل حول مدى التزام الجهات الناقلة بجودة الخدمات المعروضة.
وفي هذا السياق، وجه المركز المغربي لتعزيز حقوق المستهلك ببني ملال نداء مباشرا لشركات النقل بمختلف أنواعها، يسلط الضوء على عدة نقاط جوهرية منها التواصل الاستباقي والشفاف عن طريق إعلام الزبناء بشكل مسبق وواضح بأي تغيير طارئ أو تعديل في مواعيد الرحلات، لتجنب الارتباك وحفظ وقت المسافرين. و الالتزام بجودة الخدمة، بعدم تأكيد أن الارتفاع القياسي في الطلب خلال فترة العطلات لا يعد مبررا مقبولا للتراجع عن مستوى الخدمات أو التساهل في الالتزامات التعاقدية.
ودعا المركز إلى صون حقوق المستهلك بضرورة احترام أوقات الانطلاق والوصول، وتقديم الحلول والتعويضات المناسبة عند حدوث أي إلغاء أو تأخير غير ناتج عن ظروف قاهرة.
لذلك فإن خدمة المسافر تبقى واجبا يقتضي أعلى درجات الاحترافية؛ فالضغط الفصلي يجب أن يُقابل بتعزيز آليات التنظيم والتواصل، لا بتسويغ الاختلالات على حساب حقوق المواطنين.
